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收到商品有問題該怎麼辦?
代購服務越來越便利,但提醒您海外購物有存在一定的風險與問題,為了減少購物風險,以下務必閱讀:

收到商品:盡快確認檢查,商品規格、數量、配件,符合商品敘述。

*提醒:
1.因賣家販售的商品不願寄送海外,賣家也不知商品被寄送海外,因此退換貨時會產生送回的國際運費。
2.商品抵港後請盡快領取商品確認,超過七天後一般賣家無法處理。
自取時 (目前暫不提供此項選項)
若是選擇自取服務,請於現場取貨時檢查商品狀況,若遇到商品有問題時,請與現場客服人員反映,客服人員會與您確認商品編號,並且將商品拍照,並且建立客訴案件,同時需要請您提供相關資訊,利於funbid明確與賣家反映。
若離開後在反映商品損壞、缺件等相關問題,funbid將無法協助處理。
直送上門時
收到商品檢查商品後,有任何疑問需要協助處理,請盡快向funbid反映,於2小時內反映,反映成功機會較高,以下提醒事項:

一、請勿將收到商品拆封使用,自行送修,且務必保留原始外包裝,利於後續處 理事宜,避免賣家不願處理後續。

二、電話聯繫客服人員,客服人員會留言給您,並且請您提供以下資訊:
您好 商品ID:___問題,會先幫您建立客訴案件,但需要請您提供商品問題2-3張清晰的照片,傳送至service@funbid.com.hk 服務信箱,並告知我們您想要的處理方式(若未提供,會造成無法處理後續事宜),完成寄信後於客服留言訊息中告知,我們會盡快幫您與賣家確認,待處理人員處理後,若有相關疑問會再與您聯繫,感謝您的協助。 謝謝

重要提醒:
1.提供 (商品編號)
2.如果有(納品書)也請拍攝
3.外箱圖片
4.商品圖片 (由於我們對於商品並非專業,請於圖片外附上說明,以利我們與賣家確認)
5.圖片背景切勿出現中文字樣及中文商品
6.請保持商品,外包裝完整性,包含託運單資訊,避免後續處理造成無法處理狀況
7.相關資訊請您於48小時內提供,避免錯過反應的黃金時間,造成無法處理狀況
8.由於99%的日本賣家不願意與不清楚商品寄送海外,若賣家願意處理時,商品必需寄送回日本,因此產生的國際運費必需由會員負擔,而funbid並無配合的貨運公司,會幫您使用郵局 EMS 易網遞 (e-Express) 將商品寄送回日本
9.由於購買海外商品,當商品發生問題時處理的程序與過程結束,需要一至二週時間左右。 提醒您可以至郵局的 EMS 易網遞 (e-Express) 方式查詢約略的費用
10.若是酒類 或 影響飛安商品 無法使用郵局寄送,僅能更改使用 DHL 寄送回日本。
 
意見回饋
若為商品問題請至我的留言
流程上是否有些建議需告知我們(此為匿名建議我們無法回覆您)

客服時間:星期一至五 10:00-22:00   星期六至日13:00-22:00
自取時間:星期一至六 11:00-13:00,14:00-20:00
客服專線:(852) 3468 8168
客服郵箱:service@funbid.com.hk
公司地址:九龍長沙灣大南西街615-617 號百福工業大廈9樓 12室
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