收到商品有問題該怎麼辦?
雖然代標、代購服務很便利,但海外購物存在一定的風險。為降低風險,海外購物問題處理提醒。
1. 檢查商品
請盡快確認並檢查商品,商品規格、數量、配件 及 商品敘述是否符合。
假設不幸遇到問題,可參考下列範例教學如何反映相關商品問題:
一、商品缺少提供資訊範例
二、商品不符提供資訊範例
三、商品破損提供資訊範例
請準備照片+說明,並透過 Email / WhatsApp 聯繫我們:service@funbid.com.hk
2. 注意事項
●國際退換貨運費需由會員⾃付
●請使⽤郵局EMS 寄送,保留運送單據
●保留完整外包裝(含托運單資訊),避免商品受損
●請勿⾃⾏維修或更動商品狀態,否則無法處理
3. 退貨流程
a. 寄出前拍照
• 商品本體
• 封箱前完整狀態
• 外箱
• 已填寫完成的郵局運送單
※提醒:照片請光線充⾜、清楚顯⽰商品型號、破損處及外箱狀態
b. 寄送資訊
我們將於網站客服留言通知您日本倉庫的收件資訊。此資訊僅限退貨案件使用,敬請勿作其他用途,感謝您的配合。
c. 完成打包後
拍攝封箱後的「最後外觀」照片
d. 寄出後
提供EMS 追蹤號碼 + 所有照片 → Email / WhatsApp 傳給客服⼈員,我們會持續幫您追蹤完成退貨程序
※提醒:請務必完整提供照片與單據,才能順利處理退貨程序。通常整個處理時效約兩週左右。